よくあるご質問

商品によって異なりますが、DHL、UPS、FedEx、 SAL、EMS、Express のいずれかをお選びいただけます。

商品の発送には、お客様のお住まいの地域、選択された配送方法、商品の在庫状況などにより、14 日から 90 日ほどかかります。

新型コロナウイルスの影響により、配送の遅れや配送方法の変更が予想されますのでご了承ください。

販売地域が限定されている一部の商品を除き、世界各国に販売・配送しております。

送料は商品の重量、サイズ、素材、選択された配送方法、配送先の地域などにより異なります。フィギュラマコレクターズは地域ごとに倉庫を設け、最安の送料でお届けしております。また、エクスプレス配送を除き、倉庫のある地域において関税、通関手数料、付加価値税（VAT）はかかりません。

新型コロナウイルスの影響により、送料が通常より高くなる場合があります。

PayfortまたはAXES Paymentによるカード(VISA, Mastercard, American Express, JCB)でのお支払いは送料が $45 OFFになります。

現在、ヨーロッパ、アメリカ、中国の倉庫から各国に発送しております。

エクスプレス配送を除き、お届け先がアメリカ、EU、中国である場合、関税、通関手数料、付加価値税（VAT）はかかりません。お届け先がアメリカ、EU、中国以外の場合、これらの費用をお支払いいただくことがあります。

メールで追跡番号をお知らせしております。

ご注文いただいた商品の発送準備が整いましたら（通常は発売予定日の前後）、送料のご請求書をお送りします。この時、配送方法をお選びいただける場合があります。送料は、メールでお受け取りいただいてから、7 日以内にお支払いください。

30 日以上送料のお支払いがない場合、ご注文は自動的に返金不可のキャンセルとなりますこと予めご了承ください。

ご請求書に関してご質問やご不明な点がございましたら、どうぞ　support@figurama-collectors.com　までご連絡ください。

送料は、Payfort または AXES Paymentでのお支払いとなります。

Paypal、Payfort、AXES Paymentなど様々なお支払い方法からお選びいただけます。PayfortまたはAXES Paymentによるカードでのお支払いは送料が $45 割引されます。

送料は、Payfort または AXES Paymentでのお支払いとなります。

ご請求書をメールでお送りしてから15日以内にお支払いの手続きを行ってください。15日以内にお支払いが確認できない場合、ご注文は自動的に一度「保留」となります。30日以上お支払いがない場合、そしてその間フィギュラマのカスタマーサポートにもご連絡がなかった場合、ご注文は返金不可のキャンセルとなってしまいますのでご注意ください。

送料も30日以上お支払いがない場合、ご注文は返金不可のキャンセルとなりますこと予めご了承ください。

ご請求書に関してご質問やご不明な点がございましたら、どうぞ　support@figurama-collectors.com　までご連絡ください。

クーポンや割引を取得する方法：

- フィギュラマのメールマガジンに登録していただくと、最初のお買い物が$20割引されます。

- PayfortまたはAXES Paymentによるカード(VISA, Mastercard, American Express, JCB)でのお支払いは送料が $45 OFFになります。

- フィギュラマのFacebookのグループ Figurama Collectors Hub にぜひご参加ください。クーポンやお得な情報の配信があります。

ご注意ください；

- クーポンや割引は特別な条件が設定されていない限り、ご購入の際に適用されます。

- クーポンは他の割引と合わせてご利用いただけません。

- ご購入手続きの際に自動的に他の割引が適用されている場合、クーポンを入力することはできません。

- 同じクーポンは一回限り有効です。

- クーポンの現金交換は行っておりません。

- キャンセル待ちリストの場合、クーポンを使用することはできません。

フィギュラマのウェブサイトから商品をご購入いただく度に2％のポイント還元があります。付与されるゲルド・ポイントは割引やクーポン適用後に計算され、税金や送料・手数料は含まれません。貯まったポイントは次回のお買い物の際にご利用いただけます。ゲルド・ポイントはフィギュラマコレクターズのストアでご利用いただけるポイントで、現金交換することはできません。

ポイント制度の詳細については、以下のリンクからご確認ください。 https://figurama-collectors.com/ja/pages/reward-system

お支払いをされてからも処理に時間がかかり、数日間表示が「未完了」である場合があります。お支払いの処理が完了すると「完了」と表示されます。

フィギュラマはご注文を安全にお届けするために徹底した対策を行っておりますのでご安心ください。しかし、万が一破損があった場合、support@figurama-collectors.com までご連絡ください。また、破損箇所がわかる写真をお送りください。

予約販売を逃してしまった場合、キャンセル待ちリストにご登録いただけます。商品のページから直接キャンセル待ちリストへの登録ができます。または support@figurama-collectors.com にお問い合わせいただければキャンセル待ちリストへご登録いたします。キャンセル待ちリストはご希望の商品のご購入を保証するものではないので予めご了承ください。

ご注文をキャンセルされたい場合 support@figurama-collectors.com までお問い合わせください。

ご注意ください：

- フィギュアご購入やご予約の際に返金不可の内金をいただいております。通常内金は価格の20%で、購入後はショッピングカートのページに表示されております。

- ご返金はPaypalを通して行っております。その際、ご返金額から2.9% ~ 4.4%の手数料が引かれます。

- ご注文のキャンセルから3ヶ月以内に内金を除く金額をご返金いたします。

- キャンセルしたお買い物にポイントを使用されていた場合、ポイントは自動的にアカウントに戻されます。

- キャンセルしたご注文の内金は返金しておりません。

- 内金は他のご注文に移行することはできません。

フィギュラマコレクターズの名前は「フィギュア」と「ジオラマ」を合わせたものです。ジオラマはフィギュラマの作品の特徴でフィギュア市場への貢献でもあります。登場しているキャラクターが何人であろうと、様々な隠し要素（イースターエッグ）、物語の重要なテーマ、ダイナミックな動きなどを合わせて一つの風景を作り上げているので、フィギュラマは作品全体をジオラマと考えています。

エリート・ファンダムはアニメやゲームのファン向けのシリーズです。スケールは1/6までのもので、販売数量もエリート・エクスクルーシブより多いのが特徴です。

エリート・エクスクルーシブはさらに大きいスケールのフィギュアです。エクスクルーシブという名前通り、販売数量が比較的少ないのが特徴です。

エリート・ジオラマは比較的小さいスケールで販売数量もエリート・ファンダムに比べると少なく設定されます。このシリーズはジオラマ要素に重点を置いていて、台座の地形や世界観が重視されます。